（一）首问责任人是指与到本局办事以及电话咨询服务对象接触、接受问询的第一位工作人员。

（二）首问责任人要热情接待，耐心解答，不得推脱、敷衍。

（三）首问责任人对凡属自己分管工作范围内的，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真回答，并认真办理；不属自己分管工作范围或对所问讯事项不清楚的，要主动与有关科室和有关工作人员联系，并告知要找的工作人员姓名。

 （四）若来机关办事人员反映的问题比较复杂，本人一时难以解决的，应及时请示相关领导并给予一个明确的答复，确实解释不了的问题，也应向对方说明情况。
　（五）对申报事项实行“一次清”，即对申报材料的事项要求必须一次性讲清楚，对需要申报补充完善的问题必须一次性指出来，对验收审查后是否认可必须一次性予以答复。

接待来访应主动打招呼，热心接待；解释政策或告知事项要细致、清晰；群众误解要心平气和解释，不准激化矛盾。

首问责任人不认真履行职责，造成服务对象或客商不满意，影响本部门形象的，按照行政过错责任追究暂行办法进行责任追究。